Reklamacje
Reklamacje
Zależy nam na Twoim zadowoleniu
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Naszym celem jest szybkie i rzetelne rozwiązanie każdego zgłoszenia.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- osobiście w dowolnym salonie Bryle Optyk,
- drogą e-mailową,
- przesyłając produkt na adres jednego z naszych salonów.
Do zgłoszenia warto dołączyć:
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- imię i nazwisko,
- numer telefonu,
- adres e-mail,
- opis zgłaszanego problemu,
- zdjęcia uszkodzenia (jeżeli jest to możliwe).
Adres do reklamacji
Bryle Optyk
ul. Głogowska 68
60-740 Poznań
lub
ul. Książęca 16
61-361 Poznań
lub
ul. Graniczna 63/41
62-020 Swarzędz
Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie przesłanie produktu do producenta, laboratorium optycznego lub niezależnego rzeczoznawcy, Klient zostanie o tym poinformowany.
Reklamacji nie podlegają
Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli uszkodzenie powstało na skutek:
- uszkodzenia mechanicznego,
- upadku okularów,
- zgniecenia oprawy,
- pęknięcia soczewki,
- wyszczerbienia soczewki,
- zarysowania soczewek podczas użytkowania,
- niewłaściwego czyszczenia,
- działania wysokiej temperatury,
- pozostawienia okularów w nagrzanym samochodzie,
- korzystania z sauny,
- kontaktu z gorącą parą wodną,
- kontaktu z alkoholem, acetonem lub innymi środkami chemicznymi,
- samodzielnej naprawy lub modyfikacji produktu,
- naturalnego zużycia wynikającego z codziennego użytkowania.
Powłoki ochronne
Powłoki antyrefleksyjne, Blue Control, lustrzane, fotochromowe oraz inne powłoki uszlachetniające wymagają prawidłowego użytkowania.
Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, działania wysokiej temperatury, środków chemicznych lub naturalnego zużycia nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.
Okulary wykonane według recepty Klienta
Jeżeli okulary zostały wykonane na podstawie recepty lub parametrów przekazanych przez Klienta, Bryle Optyk nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe widzenie wynikające z błędnych danych dostarczonych przez Klienta lub recepty wystawionej poza naszym salonem.
W przypadku wykonania okularów na podstawie badania wzroku przeprowadzonego w Bryle Optyk wszelkie zgłoszenia dotyczące komfortu widzenia analizowane są indywidualnie przez naszych specjalistów.
Co dzieje się po uznaniu reklamacji?
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Bryle Optyk – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa – dokona:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu,
- obniżenia ceny,
- zwrotu należności,
w zależności od charakteru zgłoszenia i obowiązujących przepisów.
Potrzebujesz pomocy?
Nasi specjaliści chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.
📞 Marta – 501 755 314
📞 Natalia – 516 362 133